En cualquier momento el usuario podr\u00e1 cancelar o aplazar los servicios solicitados y contratados, tendr\u00e1 derecho a la devoluci\u00f3n del dep\u00f3sito siempre y cuando el programa contratado no tenga condiciones que indiquen lo contrario.
Las cancelaciones o aplazamientos de la salida recibidos despu\u00e9s de la compra y hasta 8 d\u00edas antes del servicio tendr\u00e1n un cargo de 20% del valor total del servicio.
Las cancelaciones o aplazamientos de la salida menores a 8 d\u00edas y hasta 72 horas antes tendr\u00e1n un cargo del 50% del valor total del servicio.
Las cancelaciones o aplazamientos de la salida menores 72 horas y hasta 48 horas antes tendr\u00e1n un cargo del 70% del valor total del servicio.
Las cancelaciones o aplazamientos de la salida menores a 48 horas y hasta 24 horas antes de la salida ser\u00e1n penalizadas con el 100%.
No se permitir\u00e1 cancelaciones o solicitudes de devoluci\u00f3n desde las 24 horas a la hora 0 de la salida.
Si el cupo es aplazado, este se asignar\u00e1 a la salida m\u00e1s pr\u00f3xima, el cual no podr\u00e1 ser modificado.
En el caso de no presentarse al viaje en el d\u00eda y hora se\u00f1alados perder\u00e1 todo derecho a reembolso o devoluci\u00f3n del dinero pagado en la reserva.
Si no se reporta la eventualidad antes de la hora 0 de inicio de la salida perder\u00e1 todo derecho a reembolso o devoluci\u00f3n del dinero pagado en la reserva.
Si el pago se realiza por la Plataforma o pasarela de pagos de esta p\u00e1gina, se aplica un descuento o penalizaci\u00f3n del 15 % del valor pagado y es adicional a las penalizaciones anteriores.
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Pol\u00edtica de cancelaci\u00f3n para viajes o experiencias de varios d\u00edas<\/p>
Para obtener un reembolso total debes cancelar durante las 24 horas siguientes contadas a partir de la fecha y hora de realizaci\u00f3n de la reserva.<\/p>
Si solicitas una cancelaci\u00f3n con menos de 60 d\u00edas de antelaci\u00f3n y hasta 40 d\u00edas antes a la fecha de salida prevista del viaje, caminata o experiencia tendr\u00e1s una penalizaci\u00f3n del 60% del valor total del viaje, caminata o experiencia.<\/p>
Si solicitas una cancelaci\u00f3n con menos de 39 d\u00edas de antelaci\u00f3n y hasta 16 d\u00edas antes a la fecha de salida prevista del viaje, caminata o experiencia tendr\u00e1s una penalizaci\u00f3n del 70% del valor total del viaje, caminata o experiencia<\/p>
Si solicitas una cancelaci\u00f3n con menos de 15 d\u00edas de antelaci\u00f3n y hasta 7 d\u00edas antes a la fecha de salida prevista del viaje, caminata o experiencia tendr\u00e1s una penalizaci\u00f3n del 80% del valor total del viaje, caminata o experiencia.<\/p>
Si solicitas una cancelaci\u00f3n con menos de 7 d\u00edas y hasta 24 horas de antelaci\u00f3n a la fecha de salida prevista del viaje, perder\u00e1 todo derecho a reembolso o devoluci\u00f3n del dinero pagado en la reserva.<\/p>
En el caso de no presentarse al viaje en el d\u00eda y hora se\u00f1alados perder\u00e1 todo derecho a reembolso o devoluci\u00f3n del dinero pagado en la reserva.<\/p>
Parques Nacionales<\/p>
Dadas las restricciones de cambio de reservas en Parques Nacionales Naturales de Colombia, no se podr\u00e1n reprogramar viajes a la Sierra Nevada del Cocuy, Cualquier cambio tendr\u00e1 las penalidades anteriormente enunciadas.<\/p>
No se contemplar\u00e1 excusa o motivo de aplazamiento o cancelaci\u00f3n: variantes clim\u00e1ticas, motivos personales, cruces o retrasos en itinerarios, demoras en los servicios de transporte, trancones o cualquier otra que no sean las mencionadas anteriormente.
En caso que sea Andanzas quien haga la cancelaci\u00f3n o aplazamiento de la salida, se mantendr\u00e1 los cupos para las siguientes fechas o se devolver\u00e1 el 100 % de los pagos efectuados.
Las salidas como las caminatas tienen un cupo m\u00ednimo de 3 usuarios, si faltando 1 d\u00eda para el inicio de la salida, no se ha confirmado el m\u00ednimo de reservas requeridas, Andanzas podr\u00e1 cancelar de forma unilateral la ejecuci\u00f3n en la salida programada. En este caso se informar\u00e1 al usuario y se reembolsar\u00e1 el 100% del monto pagado o se aplazar\u00e1 la reserva para una pr\u00f3xima caminata. Si los usuarios est\u00e1n de acuerdo podremos ofrecer la opci\u00f3n de hacer un pago adicional para compensar el bajo numero de aventureros para desarrollar la salida seg\u00fan lo pactado.
Andanzas, sus colaboradores o cualquier personal de la agencia no recibe dinero o transferencias el d\u00eda de la salida. Si el cupo no es cancelado hasta 3 d\u00edas anteriores de la salida, la agencia puede determinar c\u00f3mo abandono del o los cupos abonados.
Urgencias
Si tienes que cancelar o aplazar la reserva debido a una urgencia. Es posible que solicitemos documentaci\u00f3n que soporte la urgencia como incapacidad o calamidad (1 y 2 grado de consanguinidad).
En caso de confirmarse que la informaci\u00f3n suministrada (incapacidad o calamidad es adulterada o falsa se penalizar\u00e1 con el 100 %)
RECLAMACIONES: Deber\u00e1n ser hechas por escrito o, v\u00eda e-mail.
CONCORDANCIA: Al solicitar la inscripci\u00f3n en cualquier programa de viaje comercializado por esta Agencia de Turismo el cliente y\/o pasajero declara que conoce y aprueba todos los t\u00e9rminos de estas \u00abCondiciones Generales\u00bb, las cuales se encuentran disponibles para ser impresas, bien como las condiciones especiales descritas en el programa de viaje o en el proyecto de viaje espec\u00edfico.
RESTRICCIONES: los pasajeros bajo ning\u00fan motivo podr\u00e1n presentarse en estado de embriaguez o bajo el efecto de alguna sustancia alucin\u00f3gena, en este caso, Andanzas tiene la potestad de no ofrecerle los servicios a la persona y no devolver el valor del paquete. Los pasajeros no podr\u00e1n llevar mascotas (salvo en los planes que se ofrezcan como Pet Friendly) ni alcohol ni ninguna otra sustancia que altere su comportamiento, de lo contrario, aplicar\u00e1 la cancelaci\u00f3n de su paquete sin derecho a devoluci\u00f3n. Esta agencia podr\u00e1 tambi\u00e9n negar el servicio si el participante no atiende las recomendaciones de vestuario o de itinerario descritas en cada salida, por lo que si el coordinador, el gu\u00eda o un miembro de la agencia considera que realizar la actividad con el vestuario o zapatos que lleva participante genera un riesgo para el o para otros miembros de la salida, podr\u00e1 hacer cancelaci\u00f3n de su paquete sin derecho a devoluci\u00f3n.
ASIGNACI\u00d3N DE PUESTOS EN LOS VEH\u00cdCULOS: Andanzas no ofrece paquete preferencial, las sillas ser\u00e1n escogidas por los mismos usuarios de acuerdo al orden de llegada en el punto de partida y ser\u00e1 mantenida por el usuario hasta el retorno.
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